Co to jest audyt turystyczny?
Audyt turystyczny to weryfikacja projektu w obszarze zgodności z potrzebami odbiorców, aktualnym stanem wiedzy, bieżącymi warunkami, rekomendowanymi praktykami i normami w danym zakresie. Audyt turystyczny pozwala wychwycić i wyeliminować z dowolnych ofert i treści błędy koncepcyjne, organizacyjne, merytoryczne, językowe, etyczne, wizualne, wrażeniowe, funkcjonalne.
Audytem można objąć innowacje turystyczne w fazie testowania prototypów, a także istniejące produkty, usługi, miejsca, wydarzenia, inicjatywy, publikacje (np. wycieczki, atrakcje, obiekty dziedzictwa, instytucje kultury, hotele, restauracje, strony internetowe, teksty podróżnicze).
Efektem audytu jest poprawa jakości projektu, przekładająca się na jego potencjał rynkowy oraz świadomość, wiedzę i pozytywne doświadczenie odbiorców.
Czy audyt turystyczny jest dla ciebie?
Najtęższe umysły świata od wieków przyznają, że mylić się jest rzeczą ludzką. Mamy prawo popełniać błędy – lecz także obowiązek je naprawiać. Ale co jest pomyłką, a co racją? Jak odnaleźć się w gąszczu zmiennych oczekiwań ludzi, najnowszych odkryć naukowych, wytycznych, prawideł i norm? Co konkretnie ulepszyć, w jaki sposób – i czy w ogóle istnieje ryzyko, że twój produkt turystyczny jest błędny? Zawsze trzeba założyć taką ewentualność, nawet jeżeli nad ofertą pracował sztab profesjonalistów.
Podczas wieloletniej pracy w turystyce stykaliśmy się z każdym rodzajem nieprawidłowości, do których należały m.in. literówki, mylne fakty, nieaktualne dane, przeinaczenia, nadinterpretacje, niedostępne atrakcje na trasach, stereotypy kolonialne, uprzedmiotowienie, zawłaszczenie kulturowe, praktyki nieodpowiedzialne kulturowo, społecznie i środowiskowo, niedostateczna estetyka, niefunkcjonalne strony internetowe, brak reakcji na potrzeby odbiorców.
Nie zawsze można się ustrzec błędów, ale też nie zawsze popełnia się je z premedytacją i nie zawsze to, co jest błędem obecnie było nim na etapie projektowania danej inicjatywy. Często zdarza się, że rozmaite dane badawcze, spostrzeżenia, decyzje i pomysły poprawne jeszcze wczoraj są już dziś nieaktualne – realia na świecie potrafią się zmieniać z dnia na dzień, naukowcy dokonują nowych odkryć, pojawiają się kolejne tendencje społeczne i oczekiwania klientów. Na szczęście każde potknięcie – bez względu na jego przyczynę i charakter – można w porę zauważyć i naprawić, a pomoże w tym audyt.
Audyt turystyczny możesz wykorzystać, zawsze gdy:
- Chcesz wiedzieć, czy twoja oferta turystyczna jest poprawna koncepcyjnie, merytorycznie, organizacyjnie, etycznie lub pod innym względem
- Chcesz sprawdzić, czy twoje teksty podróżnicze, programy wycieczek i inne treści są poprawne językowo i merytorycznie, czy nie zawierają przestarzałych danych lub innych pomyłek
- Zastanawiasz się, jak ludzie naprawdę doświadczają twojej oferty, co doceniają, a co ich nie przekonuje lub irytuje i jak możesz to zmienić
- Otrzymujesz sygnały, że twoja oferta nie spełnia oczekiwań lub zawiera błędy, ale nie masz pewności, gdzie tkwi przyczyna ani co i jak konkretnie poprawić
- Chcesz zweryfikować poprawność i wyeliminować ewentualne błędy z oferty (np. imprezy turystycznej) dostarczonej przez kontrahenta
- Zastanawiasz się, w czym jesteś lepszy lub gorszy od konkurencji i jak poprawić swoją pozycję rynkową
- Wolisz się upewnić, czy twoja oferta jest odpowiedzialna kulturowo, społecznie i środowiskowo oraz nie przyczynia się do stereotypizacji ludzi, tradycji, zjawisk, obiektów etc.
- Zależy ci, by zdjęcia ilustrujące ofertę, aranżacja lokalu albo zakres menu współgrały z miejscowym dziedzictwem naturokulturowym
- Zastanawiasz się, dlaczego, w jakich przypadkach i jak zastąpić niepoprawne politycznie słowa (np. „Indianin”)
- Nie masz pewności, czy proponowanie turystom wycieczki do wioski etnicznej, udziału w lokalnym obrzędzie albo innej atrakcji to na pewno moralne wybory
- Szukasz nowych wyzwań, szans i obszarów do wdrożenia innowacji
Etapy audytu
Audyt zaczynamy od wstępnego rozpoznania. Analizujemy specyfikę projektu, związane z nim wizje, cele, aktualne problemy, wyzwania i szanse rozwojowe. Konsultujemy spostrzeżenia. Niektóre drobne dylematy możemy rozwiać od ręki, natomiast jeżeli projekt wymaga zaawansowanych ulepszeń – przechodzimy do gruntownej kontroli.
Analizujemy jakość, poprawność i aktualność projektu w wybranych obszarach. Weryfikujemy prawidłowość ogólnych założeń i poszukujemy potencjalnych błędów w sferze różnych decyzji, założeń, informacji i treści. W określonych przypadkach prowadzimy badania customer experience (CX). Prace realizujemy kompleksowo lub segmentowo, z wykorzystaniem metod desk research (na dostarczonych danych, np. stronie internetowej), terenowych (np. na twojej wycieczce, w twoim hotelu) lub technikami mieszanymi.
Po audycie dostarczamy raport podsumowujący. Zawiera on listę nieścisłości i rekomendacje ulepszeń projektu wraz z niezbędnymi objaśnieniami i propozycjami wdrożeniowymi. Z raportem łatwo pozbędziesz się błędów, poprawisz swój projekt i podejmiesz strategiczne decyzje rozwojowe – odpowiedzialne społecznie i korzystne biznesowo.
